Tôi từng nghĩ rằng không có nhiều sự khác biệt giữa các nhà mạng di động lớn và những lựa chọn giá rẻ hơn, cho đến khi tôi trải qua vài tình huống “ác mộng”. Các nhà cung cấp dịch vụ di động giá rẻ thường ổn cho đến khi có điều gì đó không ổn xảy ra.
1. Hỗ trợ khách hàng: Nỗi ám ảnh mang tên “im lặng”
Tôi chưa bao giờ nhận ra dịch vụ hỗ trợ khách hàng của các nhà mạng có thể khác biệt đến thế cho đến khi tôi gặp một vấn đề. Tôi gặp trục trặc khi truy cập tài khoản PayPal, và đội ngũ của họ cho rằng nguyên nhân là do vấn đề với nhà mạng di động của tôi. Vì vậy, tôi đã liên hệ với đội hỗ trợ.
Điều tôi hy vọng sẽ là một giải pháp nhanh chóng lại biến thành cơn ác mộng. Nhân viên hỗ trợ nói rằng họ sẽ liên hệ lại trong vòng một giờ nhưng không hề thực hiện. Tôi liên hệ lại một lần nữa, và chính nhân viên đó đảm bảo sẽ gọi lại. Tuy nhiên, tôi không bao giờ nhận được phản hồi.
Ngược lại, tôi chưa bao giờ gặp vấn đề với việc đội ngũ hỗ trợ của các nhà mạng lớn không gọi lại cho tôi. Chắc chắn, tôi vẫn thà thanh toán điện thoại trả thẳng thay vì ký hợp đồng, nhưng nếu có sự cố xảy ra từ phía họ, nhà cung cấp dường như sẵn lòng giúp đỡ hơn trong hầu hết các trường hợp.
2. Giới hạn tin nhắn & cuộc gọi: Khi “thoải mái” chỉ là mơ ước
Giới hạn tin nhắn SMS không còn là vấn đề lớn như trước đây. Tôi thường sử dụng iMessage, WhatsApp và Instagram để gửi tin nhắn cho những người tôi quen, vì vậy việc không đủ tin nhắn mỗi tháng không phải là một vấn đề quá lớn. Tuy nhiên, đôi khi tôi vẫn cần chúng. Chẳng hạn, tôi có vài người bạn không sử dụng mạng xã hội—bao gồm WhatsApp—và họ dùng thiết bị Android.
Việc phải đối phó với giới hạn tin nhắn là điều gây khó chịu, và nó khiến các cuộc trò chuyện khó diễn ra tự nhiên vì tôi luôn lo lắng về việc tin nhắn của mình có thể hết lúc nào.
Bảng so sánh các gói cước trả sau hàng tháng của nhà mạng Lebara, hiển thị giới hạn dữ liệu, cuộc gọi và tin nhắn.
Điều này càng đúng hơn với giới hạn cuộc gọi. Vì tôi sống ở nước ngoài, tôi thường xuyên cần liên hệ với người thân ở các quốc gia khác. Nhiều nhà cung cấp giá rẻ có mức cước khá ưu đãi, nhưng lại đặt giới hạn thấp hơn cho cuộc gọi quốc tế. Hơn nữa, tôi chỉ đơn giản là không muốn có bất kỳ giới hạn nào.
3. Chất lượng kết nối Internet: Nhanh hay chậm, tùy duyên
Các nhà mạng di động giá rẻ thường thuê băng thông và dịch vụ từ các nhà cung cấp mạng lớn, điều này cho phép họ đưa ra mức giá thấp hơn. Thật không may, điều này không phải lúc nào cũng có nghĩa là bạn đang có được ưu đãi tốt nhất. Trong nhiều trường hợp, kết nối sẽ chậm hơn và ít được ưu tiên hơn.
Khi tôi đăng ký với một nhà cung cấp mạng giá rẻ, tôi chỉ có thể sử dụng 4G thay vì 5G. Mặc dù điều này không phải là vấn đề trong hầu hết thời gian, nhưng nó trở thành một trở ngại khi tôi di chuyển đến một số khu vực và cố gắng sử dụng điện thoại thông minh của mình làm điểm phát Wi-Fi (hotspot).
Tôi thà trả nhiều tiền hơn để có quyền truy cập ưu tiên cao hơn vào mạng khi cần, vì điều đó thường có nghĩa là kết nối tốt hơn. Hoặc, ít nhất, tôi sẽ sử dụng thiết bị Wi-Fi di động khi cần truy cập dữ liệu nhanh hơn.
4. Rắc rối với tin nhắn mã xác thực (Short Code Texts): Tưởng đơn giản mà không
Đôi khi tôi cần nhận tin nhắn mã ngắn (short code texts) để xác thực hai yếu tố (2FA), và trong các trường hợp khác, chúng hữu ích khi nhận các cập nhật trạng thái. Tuy nhiên, tôi đã gặp phải những vấn đề lớn với nhà cung cấp mạng giá rẻ gần đây nhất mà tôi đã sử dụng.
Trong hơn một tuần, tôi không nhận được tin nhắn mã ngắn từ PayPal. Khi tôi liên hệ với nhà cung cấp mạng của mình, họ dường như không có giải pháp. Vì tôi không thể truy cập tài khoản của mình nếu không nhận được các mã này, tôi đã quyết định thay đổi nhà mạng di động. Không sử dụng SMS cho 2FA cũng là một ý hay nói chung để giúp tránh những vấn đề này.
5. Vùng phủ sóng quốc tế: Khó khăn khi “xách ba lô lên và đi”
Tôi thường xuyên đi du lịch, điều đó có nghĩa là tôi cần chuẩn bị điện thoại cho các chuyến đi quốc tế khá thường xuyên. Là một phần của việc này, tôi muốn đảm bảo rằng tôi có thể sử dụng dữ liệu của mình ở các nơi khác trên thế giới (hoặc ít nhất là có một số lựa chọn thay thế để sử dụng).
Vì tôi sống ở EU, tôi tự động có vùng phủ sóng ở tất cả các quốc gia EU/EEA. Vương quốc Anh và Thụy Sĩ đôi khi được bao gồm trong các gói cước của tôi, nhưng không phải lúc nào cũng vậy—và điều này càng ít khả năng xảy ra với các nhà cung cấp mạng di động giá rẻ hơn.
Bản đồ vùng phủ sóng của nhà mạng Vodafone, minh họa phạm vi kết nối tại các khu vực khác nhau.
Mặt khác, tôi nhận thấy các nhà cung cấp mạng chính thống linh hoạt hơn về mặt này. Ví dụ, gói cước hiện tại của tôi cho phép tôi sử dụng dữ liệu ở hơn 50 quốc gia, bao gồm cả Hoa Kỳ.
Sử dụng nhà cung cấp giá rẻ có thể rất tốt nếu bạn là sinh viên hoặc không quá quan tâm đến việc có các gói dịch vụ lớn hơn. Tuy nhiên, những hạn chế mà chúng thường đi kèm có thể khiến việc trả nhiều tiền hơn cho các dịch vụ chính thống trở nên đáng giá. Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn về việc lựa chọn nhà mạng di động ở phần bình luận bên dưới nhé!
