Trong thời đại số hóa, các hình thức lừa đảo qua điện thoại ngày càng trở nên tinh vi, đặc biệt là chiêu trò mạo danh bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Kẻ gian thường tìm cách đánh lừa bạn rằng máy tính, TV, hoặc thiết bị khác của bạn đang gặp sự cố nghiêm trọng, sau đó yêu cầu bạn cung cấp thông tin nhạy cảm hoặc chuyển tiền. Để bảo vệ bản thân và tài sản khỏi những cuộc gọi lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật này, việc trang bị kiến thức nhận diện các dấu hiệu cảnh báo là vô cùng cần thiết. Là chuyên gia tại thuthuathuuich.com, chúng tôi sẽ chỉ ra 6 “cờ đỏ” lớn mà bạn cần cảnh giác.
6. Yêu Cầu Quá Nhiều Thông Tin Cá Nhân
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng chính hãng đôi khi cần một số thông tin cá nhân cơ bản, ví dụ như số sê-ri của thiết bị để kiểm tra bảo hành hoặc lịch sử sửa chữa. Tuy nhiên, mọi thông tin họ yêu cầu sẽ chỉ liên quan trực tiếp đến thiết bị và vấn đề kỹ thuật mà bạn đang gặp phải.
Tuyệt đối cảnh giác nếu bạn nghe bộ phận hỗ trợ kỹ thuật yêu cầu thông tin ngân hàng, địa chỉ nhà riêng, số chứng minh thư/căn cước công dân hoặc mật khẩu tài khoản. Những loại thông tin này hiếm khi cần thiết cho việc khắc phục sự cố kỹ thuật thông thường. Đặc biệt thận trọng với những cuộc gọi bạn không chủ động liên hệ trước. Hãy nhớ rằng, kẻ lừa đảo có thể khai thác thông tin từ các hồ sơ mạng xã hội của bạn để khiến cuộc gọi trông đáng tin cậy hơn.
5. Số Điện Thoại Lạ Hoặc Không Xác Định
Một trong những quy tắc bất di bất dịch mà tôi áp dụng là không bao giờ trả lời các cuộc gọi từ số lạ hoặc không xác định nếu họ không để lại tin nhắn thoại. Nếu không có bất kỳ thông tin nào, tôi sẽ mặc định đó không phải là cuộc gọi quan trọng. Chính sách “không tin tưởng” này đã giúp tôi tránh được vô số vụ lừa đảo.
Người dùng nhận cuộc gọi lừa đảo từ số điện thoại không rõ
Các đội hỗ trợ khách hàng chính hãng có thể gọi lại cho bạn nếu bạn đã liên hệ với họ trước đó và yêu cầu được gọi lại. Nhưng trong hầu hết các trường hợp, hình thức liên hệ này đang dần lỗi thời. Ngày nay, bạn có thể dễ dàng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua mạng xã hội, chatbot hoặc các hệ thống hỗ trợ trực tuyến khác. Nhiều nhà mạng hiện nay còn cung cấp cảnh báo “Scam Likely” (Có thể là lừa đảo) cho các số điện thoại đáng ngờ; bạn nên hết sức coi trọng cảnh báo này. Khi cần, bạn có thể tự tra cứu ngược số điện thoại để kiểm tra thông tin.
4. Yêu Cầu Thanh Toán Trực Tiếp Qua Điện Thoại
Một đội hỗ trợ kỹ thuật hợp pháp sẽ không bao giờ yêu cầu bạn thanh toán trực tiếp qua điện thoại, đặc biệt là khi họ tuyên bố sẽ giúp bạn sửa chữa thiết bị tại nhà. Đây là một trong những dấu hiệu rõ ràng nhất cho thấy người gọi đang cố gắng lừa đảo bạn, và bạn tuyệt đối không nên cung cấp bất kỳ thông tin thanh toán nào.
Nếu cần thanh toán cho việc sửa chữa, quy trình này thường được thực hiện một cách an toàn thông qua các kênh chính thức, không phải qua điện thoại. Nếu bạn không may đã cung cấp thông tin cá nhân, hãy hành động ngay lập tức để hạn chế thiệt hại. Hãy hủy mọi thẻ tín dụng/ghi nợ liên quan đến tài khoản ngân hàng của bạn và thông báo cho ngân hàng. Đồng thời, cảnh giác với chiêu trò “giao dịch thử nghiệm giả mạo” – kẻ lừa đảo sẽ yêu cầu bạn thực hiện một giao dịch nhỏ để “xác minh” thông tin, nhưng thực chất là để kiểm tra xem thẻ của bạn có hoạt động không.
3. Giọng Nói Bị Giật, Robot Hoặc Bất Thường
Mặc dù các chiêu trò lừa đảo qua cuộc gọi video sử dụng AI đang ngày càng phổ biến, bạn vẫn cần hết sức cẩn trọng với các cuộc gọi thoại. Tin tốt là bạn có thể nhận diện các cuộc gọi hỗ trợ giả mạo ngay cả khi chúng sử dụng công nghệ tiên tiến.
Người phụ nữ nghe điện thoại với cảnh báo cuộc gọi lừa đảo
Giọng nói bị giật, nghe như robot hoặc có những lỗi âm thanh bất thường là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy ai đó đang cố gắng lừa đảo. Điều này khác biệt so với việc một người bình thường nói vấp hoặc lỗi nhỏ. Mặc dù nhiều công ty sử dụng hệ thống gọi tự động, nhưng điều này thường chỉ xảy ra ở giai đoạn đầu khi bạn quay số. Nếu lỗi giọng nói xảy ra trong suốt cuộc trò chuyện, bạn có thể chắc chắn rằng đó là một cuộc gọi lừa đảo.
2. Người Gọi Nghe Do Dự Hoặc Không Chắc Chắn
Mặc dù không ai nói chuyện hoàn hảo 100% mọi lúc, nhưng kẻ lừa đảo có thể không giữ được bình tĩnh khi bị chất vấn. Nếu người gọi yêu cầu thông tin cá nhân, hãy hỏi lý do họ cần thông tin đó. Nếu họ nghe có vẻ do dự, lắp bắp hoặc lúng túng khi trả lời, chúng tôi khuyên bạn nên cúp máy ngay lập tức và báo cáo.
Người mạo danh hỗ trợ khách hàng cũng có thể nghe do dự ngay từ đầu cuộc gọi. Điều này có thể là do họ không thuộc kịch bản hoặc đang lo lắng. Bạn nên coi đây là “cờ đỏ” – những nhân viên dịch vụ khách hàng hợp pháp không có lý do gì để tỏ ra sợ hãi hay thiếu tự tin.
1. Phong Cách Nói Chuyện Quá Trang Trọng Hoặc Khác Thường
Một số đội hỗ trợ khách hàng có thể sử dụng văn phong trang trọng, gọi bạn là “Quý khách” hoặc “Thưa ông/bà”, vì vậy đây không phải là dấu hiệu lừa đảo tuyệt đối. Tuy nhiên, tôi luôn hoài nghi nếu một cá nhân tỏ ra quá trang trọng (ví dụ: không nói chuyện như một người bình thường vẫn làm trong giao tiếp hàng ngày).
Người dùng nhận cuộc gọi lừa đảo trên điện thoại thông minh với dấu hiệu cảnh báo
Hãy hết sức cẩn thận nếu ai đó quá lịch sự hoặc có vẻ không tự nhiên. Bạn thường có thể nhận biết được sự chân thành của một người, vì vậy dấu hiệu này khá dễ để nhận ra. Nếu trực giác mách bảo bạn có điều gì đó không ổn, hãy tìm cách thoát khỏi tình huống đó ngay lập tức.
Các vụ lừa đảo hỗ trợ khách hàng giả mạo có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng và đôi khi khó nhận biết. Tuy nhiên, với những dấu hiệu cảnh báo trên, bạn có thể dễ dàng nhận diện và tránh xa. Hãy luôn cảnh giác với các chiêu trò đánh lừa tâm lý và những yêu cầu cung cấp thông tin quá mức. Chia sẻ bài viết này để giúp bạn bè và người thân của bạn cũng tự bảo vệ mình! Để cập nhật thêm các mẹo bảo mật và thủ thuật hữu ích, đừng quên truy cập thuthuathuuich.com thường xuyên nhé!
